Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de clientes de la empresa Okey Market S.A.C. Huamachuco 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el fin de determinar la influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de clientes de la empresa Okey Market S.A.C., Huamachuco 2019. El problema de la investigación fue: ¿Cuál es la influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de clientes de la empresa Okey Market S.A.C. Huamachuco 2019? Planteándose como hipótesis: Las estrategias de marketing digital tienen una influencia directa en la fidelización de clientes de la empresa Okey Market S.A.C. Huamachuco 2019. La muestra estuvo conformada por 217 personas. El diseño de investigación fue explicativo-transversal y los métodos: inductivo, estadístico, analítico y sintético. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos mostraron que la empresa no realiza publicaciones periódicas (84%); el diseño de las publicaciones no es atractivo (79%); y no brinda información interesante (89%). Además, solo el 49% indicaron estar de acuerdo en recomendar el servicio de la empresa Okey Market. En relación a la consulta si volvería a comprar en dicha empresa el 71% estuvo de acuerdo. En base a esto se recomendaron acciones que permitan mejorar la posición de la empresa en el mercado. Finalmente, se llegó a la conclusión de que las estrategias de marketing digital no influyen de forma directa en la fidelización de clientes de la empresa Okey Market S.A.C. Huamachuco; y la preferencia registrada por parte de los clientes se debe a los diversos atributos con los que cuenta.