info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Los incentivos laborales y su influencia en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA Continental, de la ciudad de Trujillo - 2016
Fecha
2017Autor
Desposorio Jara, María Elizabeth
Institución
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo: Determinar de qué manera influye los Incentivos Laborales en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA continental, de la ciudad de Trujillo-2016, utilizando para ello el método de estudio Método Científico, Método Inductivo, Método Analítico Sintético, Método Estadístico y como diseño de la investigación NO EXPERIMENTAL-TRANSECCIONAL (correlacionales/causales). La población por ser pequeña (58 asesores) no se aplicaron criterios muestrales, por lo tanto se tomó a la totalidad de la población como muestra y se utilizó para ello como instrumento de recolección de datos a la encuesta utilizando la escala de Likert,el cual estuvo compuesta por 34 ítems, 16 para la variable independiente: Incentivos laborales y 18 ítems para la variable dependiente Productividad. La valides y confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente Alfa de Cronbach en el programa estadístico Statistical Packageforthe Social Sienes (SPSS), por lo tanto, los instrumentos son fiables y consistentes para ambas variables. Para medir la influencia de la variable incentivo laboral en la productividad, se utilizó la prueba estadística CHICUADRADO para contrastar la hipótesis analizada en el programa Statistical Packageforthe Social Sienes (SPSS), por lo tanto la conclusión a la que se llega mediante este estudio es que se comprobó que los incentivos laborales influyen significativamente en la productividad de la empresa Call Center Teleatento del Perú SAC, plataforma BBVA continental, de la ciudad de Trujillo-2016, siendo más importante para los asesores de servicios los incentivos económicos, los cuales se tienen que mejorar para incrementar la productividad.