“Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de Odontología del Hospital César Vallejo Mendoza, La Libertad - 2022”

Abstract

El presente estudio es de tipo básico, transversal y descriptivo cuyo objetivo es conocer el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de Odontología del Hospital César Vallejo Mendoza, La Libertad - 2022. La muestra estuvo constituida por un total de 169 pacientes que acudieron al servicio de Odontología. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario SERVQUAL modificado, el cual consta de una encuesta de expectativas y otra de percepciones de los pacientes. Los resultados dieron a conocer que por el nivel de satisfacción se obtuvo 59.2% de satisfacción, al igual que en las cinco dimensiones estudiadas. En la dimensión de fiabilidad tuvo 58.6%, en capacidad de respuesta tuvo 56.2%, en seguridad tuvo 59.2%, en empatía tuvo 56.2% y en aspectos tangibles tuvo 60.4%. Se concluye que los pacientes atendidos en el servicio de Odontología del Hospital César Vallejo Mendoza en el año 2022 tuvieron satisfacción con la atención que se les brindó.

The present study is of a basic, cross-sectional and descriptive type whose objective is to know the level of satisfaction of the patients treated in the Dentistry service of the César Vallejo Mendoza Hospital, La Libertad - 2022. The sample consisted of a total of 169 patients who attended the Dentistry service. The instrument used was the modified SERVQUAL questionnaire, which consists of a survey of expectations and another of perceptions of the patients. The results revealed that due to the level of satisfaction, 59.2% satisfaction was obtained, as in the five dimensions studied. In the reliability dimension it had 58.6%, in responsiveness it had 56.2%, in security it had 59.2%, in empathy it had 56.2% and in tangible aspects it had 60.4%. It is concluded that the patients treated in the Dentistry service of the César Vallejo Mendoza Hospital in 2022 were satisfied with the care provided.