Eficiencia de procedimientos registrales y calidad de servicio en Superintendencia Nacional de Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017

Abstract

La presente investigación ha tenido lugar en la Provincia de Sánchez Carrión – Región La Libertad, siendo objeto de estudio la Superintendencia Nacional de Registros Públicos. Tuvo como objetivo general determinar de qué manera la Eficiencia de los Procedimientos Registrales se relaciona con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017. Siendo así el diseño de la investigación no experimental de corte transversal; su población estuvo conformada por 5 trabajadores y 300 usuarios de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, siendo la muestra respectiva de 5 trabajadores y 169 usuarios. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, siendo su instrumento el cuestionario. De acuerdo a los resultados obtenidos y analizados se ha demostrado la hipótesis que establece que La Eficiencia de los Procedimientos Registrales se relaciona de manera positiva con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Descentralizada Registral de Sánchez Carrión - 2017. Así como también se tiene como conclusión principal que la Eficiencia de los procedimientos registrales se relaciona de manera “positiva considerable” con la Calidad de Servicio al usuario en Superintendencia Nacional de los Registros Públicos - Oficina Registral de Sánchez Carrión, según se ha determinado por el Coeficiente de correlación de Pearson (r=0.716); esto indica que si se mejora la variable independiente (eficiencia) también mejorará en forma considerable la variable dependiente (calidad de servicio). Por lo que se recomienda que es preciso hacer un seguimiento sobre la eficiencia de los Procedimientos administrativos, así como la Calidad de servicio al usuario, utilizando para ello encuestas de satisfacción e implementar un buzón de sugerencias; esto permitirá determinar las debilidades que requieren medidas correctivas.