Diseño de un sistema de incentivos para mejorar el desempeño laboral del call center BCP-Trujillo-2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general realizar el diseño de un sistema de incentivos laborales para mejorar el desempeño laboral del call center BCP – Trujillo, fue un estudio de tipo pre experimental. El estudio, tuvo como variables al sistema de incentivos y desempeño laboral. La técnica que se utilizó fue la encuesta con el instrumento cuestionario para determinar la situación actual de la empresa, la cual se aplicó a una muestra de 30 personas. Asimismo, la investigación pretendió comprobar la hipótesis general, mediante los resultados, obteniendo que el diseño de un sistema de incentivos laborales mejora positivamente el desempeño laboral de la empresa call center BCP – Trujillo.