Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en consulta Privada de ginecología, Huamachuco

Abstract

El trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en consulta privada de Ginecología. La muestra estuvo conformada por 86 mujeres que asistieron a consulta privada de ginecología que cumplieron con los criterios de inclusión y deseen participar voluntariamente. Se aplicó dos instrumentos para poder medir la calidad y satisfacción del usuario y determinar la relación de las variables en estudio. Dichos instrumentos tienen una validez de 0.957 y 0.932, respectivamente, lo cual indica que ambos instrumentos son válidos. Se obtuvo un índice de confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.929 y 0.741, lo cual indica que ambos instrumentos son fiables. Para el procesamiento de los datos se utilizó las herramientas informáticas como el Excel y el software estadístico SPSS V21. En relación a los resultados, encontramos que la satisfacción del usuario externo fue del 96.5%, poco satisfecho 3.5%; el nivel de calidad el 86% tuvo un nivel alto y el 14% nivel medio de calidad de atención. Además, del 100% de usuarios que califican a la atención en un nivel medio, el 83.3% se encuentran satisfechos y del 100% de usuarios que califican a la atención en un nivel alto, el 98.6% se encuentra satisfechos con el servicio brindado y tan solo el 1.4% califica como poco satisfecho, concluyendo que con un nivel de significación del 5% no se encuentra relación entre variables, rechazando la hipótesis propuesta por esta investigación.