Marketing de relaciones y análisis de fidelización en clientes de Distribuidora Linares S.A.C. – Huamachuco, 2021

Abstract

El desarrollo de la presente investigación, se realizó teniendo como entidad de estudio a la empresa Distribuidora Linares S.A.C., ubicada en la ciudad de Huamachuco, Provincia de Sánchez Carrión, Departamento de La Libertad, teniendo como objetivo principal Determinar la relación Analizar la relación del marketing de relaciones y la fidelización de los clientes de Distribuidora Linares S.A.C. – Huamachuco, 2021, la investigación realizada de acuerdo a su alcance es de tipo descriptiva, no experimental, con diseño correlacional, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo, como técnica para la recopilación de datos se utilizó la encuesta, para determinar la confiabilidad de los instrumentos, se aplicó el método Alpha de Cronbach, obteniéndose 0,828 para el instrumento de recolección de datos de ambas variables, y para la variable Marketing de relaciones un alfa igual 0,800, la variable Fidelización de clientes se encontró un alfa igual a 0,808; la población estuvo conformada por 734 clientes y la muestra fue de 125 clientes, a dicha población se le aplicó el instrumento de recolección de datos, y con los datos obtenidos se cumplió con los objetivos de la investigación, se contrastó la hipótesis, se elaboró las conclusiones y se plantearon las recomendaciones, teniendo como principal conclusión que, el marketing de relaciones se relaciona positivamente con la fidelización de los clientes de Distribuidora Linares S.A.C. – Huamachuco, 2021.

ABSTRACT The development of this research was carried out having as a study entity the company Distribuidora Linares S.A.C., located in the city of Huamachuco, Province of Sánchez Carrión, Department of La Libertad, with the main objective of determining the relationship Analyze the relationship of marketing of relationships and customer loyalty of Distribuidora Linares S.A.C. – Huamachuco, 2021, the research carried out according to its scope is descriptive, non-experimental, with a correlational design, the Inductive-Deductive Method was used, the survey was used as a technique for data collection, to determine the reliability of the instruments, the Cronbach's Alpha method was applied, obtaining 0.828 for the data collection instrument of both variables, and for the Relationship Marketing variable an alpha equal to 0.800, the Customer Loyalty variable an alpha equal to 0.808 was found; the population was made up of 734 clients and the sample was 125 clients, the data collection instrument was applied to said population, and with the data obtained the objectives of the investigation were met, the hypothesis was contrasted, the conclusions and recommendations were raised, with the main conclusion being that relationship marketing is positively related to customer loyalty of Distribuidora Linares S.A.C. – Huamachuco, 2021.