Influencia de factores de usabilidad en la intención de compra de ropa casual en línea

Abstract

El presente trabajo se ha realizado con el propósito de conocer las variables influyentes en la intención de compra de ropa en línea teniendo como población de la muestra a 400 consumidores entre 20 y 40 años de Lima Metropolitana en el Perú.

Así pues, se explica la relación entre las variables calidad de sitio web, calidad de contenido y privacidad, confianza e intención de compra, las cuales son factores con mayor relevancia en las compras en línea.

Además, se formularon las hipótesis y se planteó el modelo de investigación. Para recopilar información de los consumidores, se utilizó la encuesta como método cuantitativo. De este modo, a través del análisis de resultados PLS-SEM, se verifica la validez del modelo y finalmente, se discute la relación entre las variables dependientes e independientes y se concluye que calidad de sitio web y calidad contenido son las variables más influyentes en la intención de compra. Este estudio permite a los nuevos negocios en línea, identificar estas variables en su sitio web y mejorar la experiencia de compra a sus clientes.

The present work has been carried out with the purpose of knowing the influential variables in the intention to buy clothes online having a population of the sample 400 consumers between 20 and 40 years of Metropolitan Lima in Peru.

Thus, the relationship between the variables website quality, content quality and privacy, trust and purchase intention, which are factors with greater relevance in online purchases, is explained.

In addition, with the research model the hypotheses were formulated. To collect information from consumers, the survey was used as a quantitative method. In this way, through the analysis of PLS-SEM results, the validity of the model is verified and finally, the relationship between the dependent and independent variables is discussed and it is concluded that website quality and content quality are the most influential variables in the purchase intention. This study allows new online businesses to identify these variables on their website and improve the shopping experience for their customers.