Efectos de la experiencia web en la intención de compra en línea por millennials en sitios web de retailers minoristas

Abstract

Propósito - El actual contexto evidencia un incremento en la atracción hacia las compras en línea en sitios web de retailers minoristas. Asimismo, se evidencia un cambio en el comportamiento de los usuarios millennials y los factores que afectan su intención de compra. Por ello, el objetivo del presente estudio es analizar el efecto de los factores de la EW (usabilidad, interactividad, confianza y estética) en la intención de compra en línea de los usuarios en sitios web retail, específicamente en la categoría ropa, en Lima Metropolitana. Los descubrimientos del estudio ayudarían a los retailers minoristas en el diseño de sitios web más efectivos.

Diseño / metodología /enfoque - De 486 cuestionarios distribuidos a jóvenes millennials en Lima Metropolitana, se obtuvieron 400 respuestas efectivas. Asimismo, se empleó un muestreo no probabilístico con una técnica de muestreo por conveniencia. La data recolectada fue procesada mediante SPSS. Se utilizó el Alfa de Cronbach para comprobar la fiabilidad de las escalas. Un análisis factorial exploratorio fue ejecutado para la reducción de datos que permitió explorar las variables en estudio. Finalmente, se realizó una regresión lineal múltiple para determinar la estructura de relación entre las variables.

Hallazgos - Los resultados muestran que la usabilidad, interactividad, confianza y estética son los factores de la EW que afectan positivamente y significativamente la intención de compra en línea en usuarios millennials en Lima Metropolitana. Se propusieron 4 hipótesis las cuales fueron aceptadas en su totalidad.

Originalidad / valor - La presente investigación comparte información relevante acerca de los efectos de los factores de la EW en la intención de compra en línea. Además, amplía el conocimiento respecto a la importancia del diseño de sitios web efectivos integrando los factores más relevantes como usabilidad, interactividad, confianza y estética para mejorar la experiencia del usuario en línea.

Purpose - The current context shows an increase in the attraction to online purchases on retail websites. Hence, there is a change in the behavior of millennial users and the factors that seek their purchase intention. Therefore, the objective of this study is to analyze the effect of EW factors (usability, interactivity, trust and aesthetics) on the online purchase intention of users on retail websites, specifically in the clothing category, in Lima Metropolitan. The study's findings would aid retail retailers in designing more effective websites.

Design / methodology /approach - From 486 questionnaires distributed to millennials in Lima Metropolitana, 400 effective responses were obtained. Likewise, non-probability sampling was used with a convenience sampling technique. The collected data was processed using SPSS. Cronbach's Alpha was used to check the reliability of the scales. An exploratory factor analysis was performed for data reduction that allowed exploring the variables under study. Finally, a multiple linear regression was performed to determine the relationship structure between the variables.

Findings - The results show that usability, interactivity, trust and aesthetics are the WE factors that positively and significantly affect online purchase intention in millennial users in Lima Metropolitana. 4 hypotheses were proposed which were fully accepted.

Originality / value - This research shares relevant information about the effects of Web Experience factors on online purchase intention. In addition, it expands the knowledge regarding the importance of effective website design by integrating the most relevant factors such as usability, interactivity, trust and aesthetics to improve the online user experience.