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Programas de retención de clientes deben de ser más eficientes
Fecha
2014-10-03Registro en:
El Comercio
Autor
Zamudio Gutiérrez, Alfredo
Institución
Resumen
Explica que es más costoso conseguir un cliente que retenerlo. Sin embargo, los programas de retención deben ser más eficientes dado la alta competitividad producida por los avances tecnológicos y la globalización actual. Indica que las empresas deben ser más exigentes con sus procesos, criterios técnicos, y el costo-beneficio que luego impactará en el cliente a fin de retenerlo.