Determinación del nivel de capacidad de los procesos de gestión de TI mediante COBIT 5.0 en una institución financiera

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito principal determinar el nivel de capacidad de los procesos de gestión de TI mediante el marco de referencia COBIT 5,0 de una entidad financiera. Por ello, se empleó el marco de referencia COBIT, el cual proporciona un método basado en identificación de indicadores y atributos; como resultado atribuye un valor del porcentaje del cumplimiento de los mismos, tomando estas características del modelo de referencia COBIT 5.0. Se realizó la identificación de los procesos de gestión COBIT que la entidad financiera tiene implementada, por medio de un análisis realizado a los servicios de TI brindados por su área de TI hacia las demás áreas usuarias y a continuación se procedió a su evaluación. El estudio es de tipo cuantitativo, no experimental, descriptivo simple y de corte transversal. Para la medición y control de las variables de estudio se realizaron encuestas y cuestionarios de acuerdo a la estructura y marco de referencia COBIT, que se aplicó a una muestra constituída por 28 trabajadores de la entidad financiera. Mediante la investigación se logró determinar que la entidad financiera cuenta con doce procesos COBIT implementados, los cuales se evaluaron bajo el procedimiento de COBIT PAM, llegando a la conclusión que seis de los procesos lograron superar el nivel de capacidad 1, es decir cumplieron con atributos particulares exigidos por el Modelo de referencia COBIT 5.0. Seguidamente, estos seis procesos se evaluaron en los niveles de capacidad 2, 3, 4 y 5, es decir, se evaluó el cumplimiento de los atributos genéricos que COBIT PAM establece para estos procesos, llegándose a determinar sus niveles de capacidad y las brechas existentes con la capacidad que la entidad financiera desea alcanzar.