dc.contributorGarcía Yovera, Abraham José
dc.creatorAnton Urdampilleta, Jorge Jean Pool
dc.date.accessioned2024-02-29T22:28:02Z
dc.date.accessioned2024-05-06T16:35:20Z
dc.date.available2024-02-29T22:28:02Z
dc.date.available2024-05-06T16:35:20Z
dc.date.created2024-02-29T22:28:02Z
dc.date.issued2016
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12802/12158
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9286335
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo por objetivo determinar y conocer la relación entre la calidad de servicio y el comportamiento de compra en Interamericana Norte SAC, Chiclayo 2016. La metodología que se utilizó para obtener los datos del análisis, consistió en el método de investigación de campo, con la técnica de encuesta para eso se aplicó 2 cuestionarios; el primero con 22 preguntas sobre la calidad de servicio y el segundo cuestionario con 15 preguntas con escala tipo Likert de acuerdo para un para una muestra de 142 en donde 14 trabajadores y 98 clientes. Entre los resultados destacan el nivel de correlación de variables entre calidad de servicio y comportamiento de compra es r=0,057; que indica un nivel de correlación positiva débil. Concluyen que, si hay una relación positiva débil entre las variables calidad de servicio y comportamiento de compra y el nivel de calidad de servicio es buena, y el comportamiento de compra los factores que consideran los clientes, es la entrega rápida, seguridad, la atención personalizada y los vehículos de última generación.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Señor de Sipán
dc.publisherPE
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
dc.sourceRepositorio Institucional - USS
dc.sourceRepositorio Institucional USS
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectComportamiento de compra
dc.subjectServqual
dc.titleRelación entre la calidad de servicio y el comportamiento de compra en Interamericana Norte SAC. Chiclayo 2016
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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