info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gestión Administrativa y su relación con la Calidad de Servicio al cliente de RK Power Generator Corp.
Fecha
2023Autor
Farfan Samame, Lucero Stephany
Institución
Resumen
La meta fundamental de esta investigación fue examinar la interrelación existente entre la Administración Empresarial y la Calidad en la Atención a los Clientes en RK Power Generator Corp. El enfoque seleccionado para este estudio posee una naturaleza cuantitativa, descriptiva y correlacional, sin involucrar ningún componente experimental y se enmarca en un diseño de carácter transversal.
Para la realización del análisis, se formuló un cuestionario compuesto por 24 ítems específicos, destinado a los clientes principales de la empresa. La muestra utilizada abarcó un total de 65 individuos, con el propósito de evaluar y comprender sus percepciones y opiniones. En la fase conclusiva del estudio, se llevó a cabo a procesar los datos empleando la plataforma SPSS, lo que permitió descubrir una conexión de significancia dentro de la gestión administrativa y la calidad en la atención al cliente en RK Power Generator Corp. Dicha relación se encuentra respaldada por un valor de p menor a 0.001 y una alta confiabilidad de 0.963. Estos resultados conducen a la deducción de la existencia de una asociación de relevancia entre ambos aspectos.