Satisfacción laboral y su relación con el desempeño de los trabajadores en una agencia perteneciente a una entidad financiera en San Juan de Lurigancho, en el año 2021

Abstract

En toda empresa el capital humano es el factor que hace posible el logro de los objetivos empresariales, por ello, es importante conocer la satisfacción laboral y su relación con el desempeño, por ende, esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre satisfacción laboral y desempeño de los trabajadores en una agencia perteneciente a una entidad financiera en San Juan de Lurigancho, en el año 2021. La metodología desarrollada fue básica de enfoque cuantitativo, no experimental, corte transversal, nivel correlacional y descriptiva, empleando como técnica de recolección de datos a la encuesta y como instrumento al cuestionario que será dirigido a un censo conformada por 28 colaboradores del equipo comercial. Así mismo, los resultados evidenciaron un Alpha de Cronbach de 0.904 en la variable satisfacción laboral y 0.913 en la variable desempeño demostrando un alto grado de confiabilidad, por otro lado, se demostró que el mayor porcentaje de colaboradores con un 54% presentan un nivel medio de satisfacción laboral, además, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.591, por lo tanto, se concluyó que existe una relación significativa moderada entre las variables satisfacción laboral y desempeño en la agencia perteneciente a una entidad financiera en San Juan de Lurigancho.