Influencia del clima laboral en la calidad de servicio de los trabajadores del área de transporte de valores de una empresa de seguridad, Trujillo, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo Determinar la influencia del clima laboral en la calidad de servicio de los trabajadores del área de transportes de valores de una empresa de seguridad, Trujillo, 2021. El enfoque de investigación fue cuantitativo, de tipo descriptivo- correlacional con diseño no experimental. La población estuvo definida por los 128 trabajadores de las 5 áreas de la empresa de seguridad y la muestra por 55 trabajadores del área de transportes de valores de dicha entidad a los cuales se les aplicó dos cuestionarios para medir las variables: clima laboral y calidad de servicio. Se determinó la influencia entre ambas variables, mediante la prueba de correlación Rho de Spearman, donde se contrastaron las hipótesis y se concluyó que existe relación positiva fuerte (r=0.714; p=0.000) entre las variables, comprobando la influencia significativa del clima laboral en la calidad de servicio Así mismo se demostró que existe relación significativa entre las dimensiones de la variable clima laboral (realización personal, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales con la variable calidad de servicio.