tesis de maestría
Diagnóstico del proceso de movilidad internacional estudiantil a través del mapa del viaje del estudiante universitario para contribuir a la experiencia estudiantil de la Universidad Adolfo Ibáñez
Fecha
2023Autor
Contreras Espic, Ignacio Andrés
Institución
Resumen
La Universidad Adolfo Ibáñez se ha propuesto aumentar significativamente la cantidad de estudiantes que hayan tenido una experiencia internacional durante su pregrado, siendo los intercambios como la vía de mayor relevancia para ello. A su vez, se ha observado que la percepción del proceso de intercambios no alcanza los niveles esperados, afectando el interés en la comunidad estudiantil. Es en este contexto que este trabajo propone el desarrollo de un diagnóstico del proceso de movilidad estudiantil a través del mapa del viaje del estudiante, una metodología utilizada en diversas industrias y que se basa en la comprensión del usuario o consumidor, y que a partir de su vivencia y mirada de un servicio, identifica qué acciones son claves, qué hace el usuario, qué dificultades enfrenta y qué sensaciones vive en el proceso. Junto a ello, permite encontrar las oportunidades de mejora a la experiencia del usuario.
Los resultados indican que efectivamente se detectan brechas que afectan la satisfacción de los estudiantes y se identificaron oportunidades de mejora en cada una de las etapas, las cuales apuntan a mejorar los canales de información y agilizar los procesos en los cuales los estudiantes presentaron mayores niveles de ansiedad y frustración.
Con este trabajo se busca contribuir al aumento del nivel de satisfacción de los estudiantes que postulan a intercambio semestral, analizando las etapas del proceso de movilidad estudiantil de la UAI y así cumplir con las metas institucionales en la convocatoria de estudiantes de intercambio en los próximos años.