Propuesta de mejoramiento de un sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa ERRES Ltda

Abstract

Se ha demostrado que las empresas de cualquier rubro deben contar con un sistema de gestión de calidad, el cual asegure cada uno de sus productos y servicios ofrecidos. Un sistema que le permita a la organización diferenciarse y obtener una ventaja significativa sobre sus competidores. Una empresa tendrá éxito sólo si proporciona productos o servicios que satisfacen plenamente las exigencias y expectativas del cliente. Una de las formas de obtener este reconocimiento, mas allá de la calidad de su producto, es demostrando el grado de control que puede llegar a tener la empresa en sus procesos. Es por ello la consideración de la norma ISO 9001, la cual establece los requisitos para implementar y mantener un buen sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones para comprender los procesos de entrega de productos y prestación de servicios a los clientes.