Sistema de evaluación de la satisfacción usuaria sobre las prestaciones entregadas por el equipo de testeo, trazabilidad y aislamiento Covid-19 del Cesfam Carol Urzúa Ibáñez

Abstract

Objetivo: Este estudio busca estimar el nivel de satisfacción usuaria en los pacientes a los cuales se les entregó prestaciones según las estrategias de Testeo, Trazabilidad y Aislamiento (TTA) COVID-19 del Cesfam Carol Urzúa Ibáñez para establecer estrategias de mejora a nivel local Método: El estudio es de carácter cuantitativo, descriptivo, transversal en donde la muestra final incluyó a 392 (67,93%) personas, en el periodo entre el 1 de marzo de 2021 al 1 de agosto de 2021, quienes accedieron por libre albedrío, a contestar la encuesta de satisfacción basada en el instrumento SERVPERF Resultados: A través de la identificación de variables sociodemográficas y la valoración de la satisfacción usuaria a través del instrumento SERVPERF y la identificación de estrategias TTA, se establece que de manera general que el porcentaje de satisfacción sobrepasa el 75%. Así también se identifican las variables a mejorar que corresponden a todas aquellas bajo el porcentaje de satisfacción ideal. Conclusión: A nivel local, en el Centro de Salud Familiar Carol Urzúa Ibáñez solo se seguían los lineamientos indicados por el gobierno en cuanto a las estrategias de Testeo, Trazabilidad y Aislamiento, considerando a los usuarios mayormente como diagnóstico e intentando cubrir a cabalidad los requerimientos que esto involucra. Sin embargo, a través del seguimiento diario realizado, se identificó cuán importante era también el apoyo que el personal de salud entregada a cada usuario según su realidad. Es por ello que dado los resultados obtenidos tras el análisis de los datos utilizados para esta investigación, se puede dar cuenta que se logró describir las características sociodemográficas de los usuarios, así como identificar la totalidad de prestaciones entregadas y los aspectos mejor evaluados desde el punto de vista usuaria, y determinar el nivel de satisfacción del usuario según las dimensiones del SERVPERF en los servicios entregados.

Objective: This study seeks to estimate the level of user satisfaction in patients who received benefits according to the COVID-19 strategies, “Testeo, Trazabilidad y Aislamiento” (TTA), of Cesfam Carol Urzúa Ibáñez to establish improvement strategies at the local level Method: The study is quantitative, descriptive, cross-sectional nature where the final sample included 392 (67.93%) people, in the period from March 1, 2021 to August 1, 2021, who accessed by free will, to answer the satisfaction survey based on the SERVPERF instrument. Results: Through the identification of sociodemographic variables and the assessment of user satisfaction through the SERVPERF instrument and the identification of TTA strategies, it is established that the percentage of satisfaction exceeds 75%. In this way, the variables to improve are all those under the ideal satisfaction percentage. Conclusion: At the local level, the Carol Urzúa Ibáñez Family Health Center only followed the guidelines indicated by the government in terms of Testing, Traceability and Isolation strategies, considering users mainly as diagnostics and trying to fully cover the requirements. that this involves. However, through the daily monitoring carried out, it was identified how important the support that the health personnel gave to each user was also, according to their reality. That is why, given the results obtained after the analysis of the data used for this research, it can be seen that it was possible to describe the sociodemographic characteristics of the users, as well as to identify all the benefits delivered and the aspects best evaluated from the point of view of user view, and determine the level of user satisfaction according to the dimensions of SERVPERF in the services delivered.