Evaluación económica y financiera para la valoración de empresas : plan de negocios "Headset para call center"

Abstract

Desde que existen en las sociedades bienes y servicios para satisfacer las necesidades de las personas, porque siempre ha existido en ellas carencias o insatisfacciones. Es por esto que empresas y proveedores han investigando y mejorado la entrega de productos, primordialmente al enfocarse en el cliente, lo cual ha dado como resultado la mejora comercial. El cliente de hoy, es cada vez más exigente. resultando en mejores investigaciones, cada vez más frecuentes y dinámicas, hasta el punto de que sean parte del día a día de las empresas. Hay que agregar que, los productos siguen siendo imperfectos, los cuales requieren de un servicio post venta de mayor calidad y velocidad. Debido a lo anterior, y gracias a la Tecnología, se crean los Call Center. Al tener a las empresas enfocadas en la satisfacción del cliente, los Call Center, tanto en nuestro país como en el mundo, han tenido un crecimiento raudo y constante. Los Call Centers entregan un servicio de soporte técnico, publicidad, de investigación de mercado, servicio al cliente y otros servicios, con la finalidad de entender lo mejor posible al Cliente. Las herramientas base de los Call Center son computadores, líneas telefónicas múltiples, red de contactos y Headset. En esta última herramienta enfocaremos nuestro Plan de Negocios para esta Tesis, que es el cintillo con auricular y micrófono que usan los tele-operadores.