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La segmentación de clientes y su relación con el otorgamiento de créditos a los usuarios de una entidad bancaria
Fecha
2023Autor
Vela Cancino, Arturo Orlando
Institución
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la segmentación de clientes en el otorgamiento de créditos en una entidad bancaria; usando una metodología de enfoque cuantitativo, con alcance correlacional, tipo básica y de diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 348 clientes de los 3645 clientes totales pertenecientes a la sede de la entidad bancaria objeto de estudio. Los resultados fueron obtenidos por medio del software estadístico SPSS V.21 y mediante el coeficiente de Spearman se concluyó que, existe una relación significativa entre la segmentación de clientes y el otorgamiento de créditos, ya que el valor de Rho de Spearman es 0,604 se puede afirmar que la correlación es alta.