En evidente los cambios tecnológicos que se han dado a nivel mundial en diversas áreas en las últimas décadas, y el mundo empresarial no es la excepción. El acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación ha permitido una interacción dinámica entre la relación empresa-cliente, especialmente en el ámbito de versatilidad respecto al incremento exponencial en el uso de los dispositivos inteligentes móviles, tablets, celulares facilitando el empleo de las aplicaciones móviles, las actualmente se han convertido en herramientas de gran apoyo para la realización de procesos y tareas rutinarias. En el presente escrito se determinaron cuáles son los mejores beneficios que brindan el empleo de aplicaciones móviles más comunes utilizadas en las empresas públicas y privadas de la ciudad de Riobamba, tanto para las empresas como para los clientes o usuarios; para ello se utilizó una metodología exploratoria con una muestra probabilística a través de un muestreo aleatorio simple. Las principales tendencias mundiales se ponen en evidencia en los resultados obtenidos a través de las encuestas. Cabe recalcar que existe una amplia utilización y preferencia en el uso de aplicaciones en las versiones no empresariales; sin embargo, estas herramientas fomentan la fidelidad por parte de los clientes y el sentido de pertenencia por parte del personal de las empresas, a la vez que facilita la comunicación interna en las organizaciones.The technological changes that have taken place worldwide in various areas in recent decades are evident, and the business world is no exception. Access to new information and communication technologies has allowed a dynamic interaction between the company-client relationships. It is especially in the field of versatility concerning the exponential increase in the use of mobile smart devices, tablets, cell phones facilitating the use of mobile applications, these have now become highly supportive tools for performing routine processes and tasks. In this document, the best benefits of the use of the most common mobile applications used in public and private companies in the city of Riobamba were determined, both for companies and for customers or users. An exploratory methodology was used with a probabilistic sample through a simple random sampling. The main global trends are evidenced in the results obtained through the surveys. It should be noted that there are wide use and preference in the use of applications in non-business versions. However, these tools foster customer loyalty and a sense of belonging on the part of company staff, while facilitating internal communication in organizations.