Cobertura de servicios básicos y satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo identificar la correlación entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de Ancash, 2022. El enfoque metodológico empleado fue de tipo básica, de método cuantitativo, y el diseño no experimental, descriptivo correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 250 usuarios. Para el recojo de datos se utilizó la técnica de la encuesta, y mediante la aplicación de los instrumentos: Cuestionario sobre Cobertura de Servicios Básico, y el Cuestionario sobre Satisfacción del Usuario, y mediante la herramienta de Google Forms y la aplicación de los cuestionarios cara a cara se recogieron los datos, los cuales fueron analizados mediante estadísticos descriptivos básicos y correlacionales mostrados mediante tablas de frecuencias, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Spearman. En los resultados, se afirma que existe correlación directa moderada y altamente significativa (rho=.616; p-valor <.01) entre la cobertura de servicios básicos y la satisfacción del usuario. El nivel de la cobertura de los servicios básicos percibido por la mayoría de los usuarios (36%) es deficiente. El nivel de satisfacción del usuario percibido por la mayoría de los encuestados (39.2%) es regular. Se concluye que, a mayor puntaje en la cobertura de servicios básicos, mayor puntaje en la satisfacción del usuario, o menor puntaje en la cobertura de los servicios básicos, menor puntaje en la satisfacción del usuario de una municipalidad provincial de Ancash, 2022