Modelo de mejora del proceso de gestión de servicios del área de TI de la compañía Mineros S.A y sus filiales
Service management process improvement model for the IT area of Mineros S.A. and its subsidiaries.
| dc.contributor | Fletscher Bocanegra, Luis Alejandro | |
| dc.contributor | Jaramillo Patiño, Carlos Andrés | |
| dc.creator | Patiño Guerrero, Santiago | |
| dc.date | 2023-05-03T22:12:05Z | |
| dc.date | 2023-05-03T22:12:05Z | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-23T18:03:29Z | |
| dc.date.available | 2024-04-23T18:03:29Z | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/10495/34819 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9230337 | |
| dc.description | RESUMEN : El presente trabajo da a conocer la estructuración de un modelo de mejora enfocado en los procesos de gestión de servicios de TI de la compañía Mineros S.A y sus filiales, el proyecto se lleva a cabo a través de 3 fases. La primera fase está enfocada en el diagnóstico de procesos y servicios, para lo cual se realizan actividades de conocimiento, caracterización de los procesos y posteriormente una evaluación basada en el marco de referencia de ITIL y NTC - ISO/IEC 20000 (Norma Técnico Colombiana de Gestión de Servicios de TI, expedida por la Organización de Estandarización Internacional y la Comisión Electrotécnica Internacional), con el propósito de encontrar desventajas en el modelo actual de procesos. En la segunda fase se establecen las mejoras, se estructura el modelo de mejora y se definen las actividades críticas de procesos. Finalmente, en la tercera etapa se documentan los procesos formalmente, se define un plan de trabajo a seguir para la implementación de las prácticas y se sustenta el trabajo realizado junto a sus ventajas. | |
| dc.format | 70 | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Medellín - Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
| dc.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | Mejoramiento de procesos | |
| dc.subject | Control de calidad - normas | |
| dc.subject | Servicios de información en tecnología | |
| dc.subject | ISO 20000 | |
| dc.title | Modelo de mejora del proceso de gestión de servicios del área de TI de la compañía Mineros S.A y sus filiales | |
| dc.title | Service management process improvement model for the IT area of Mineros S.A. and its subsidiaries. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/draft | |
| dc.type | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
| dc.type | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |