El presente documento tiene como objetivo identificar donde la organización (Banco Atlàntida) puede ser más eficiente, mejorando los procesos operativos y modelos de atención al cliente y al mismo tiempo reducir costos y tiempo en las operaciones. Con un estudio detallado y analítico se logró determinar las posibles causas de esta deficiencia en los procesos operativos de la institución financiera, y, por ende, identificar aquellas funciones y tareas que no agregan valor (desperdicio) a los procesos, logrando así una operación mucho más liviana. La investigación se llevó a cabo por medio de la observación, entrevistas y cronometrajes realizados en 3 agencias del Banco Atlántida, desfragmentando el proceso y analizando qué soluciones son viables para reducir los tiempos. Como resultado de la investigación tenemos que el rediseño de los procesos comerciales para agencias en sus tres segmentos, cambiando de procesos por productos a procesos generales y distribuyendo la carga de trabajo de acuerdo al puesto evitando la duplicidad de funciones y automatización de gestiones por medio del sistema propuesto, ayudaría a incrementar las ventas, disminuir los tiempos de espera y disminuirán los costos de operación.The purpose of this document is to identify where the organization (Banco Atlántida) can be more efficient by improving operational processes and customer service models and at the same time reduce costs and time in operations. With a detailed and analytical study we want to determine the possible causes of this deficiency in the operational processes of the financial institution, and, therefore, identify those functions and tasks that do not add value (waste) to the processes, thus achieving a much lightest. The investigation was carried out through observation, interviews and timed surveys in 3 branch office of Banco Atlántida, defragmenting the process and analyzing which solutions are viable to reduce times. As a result of the research we have to redesign the commercial processes for agencies in its three segments, changing it from processes to general processes and distributing the workload according to the position, avoiding duplication of functions and automation of management through the proposed system, it would help increase sales, decrease waiting times and reduce operating costs.