La siguiente investigación tiene como objetivo analizar el proceso de importación de mercancías y los principales contratiempos que pueden darse en el proceso. Para poder hacer el análisis se estudiaron los principales entes o partes que participan en una importación que son el importador, la agencia de aduana, y la aduana. Se hizo el estudio en la agencia de aduanas SAM (Servicios Aduaneros Múltiples) que a pesar de que también ofrece el servicio de exportación; todos los clientes de la agencia hacen importaciones y la mayoría son por la aduana La Mesa. Por eso el enfoque se hizo en las importaciones y la aduana La Mesa. De igual manera se analizó la opinión de un importador para entender mejor el proceso.This research arises as support for the development of the Preliminary Project of the Day Center for