Durante la práctica profesional se realizó un estudio de tiempos del producto de Préstamo Hipotecario mediante la observación de grabaciones de atención de casos de Préstamo Hipotecario, así como de reuniones virtuales con algunas de las analistas, y cronometrando las diferentes tareas que estas realizan. Se estructuró un documento en Excel con la información recopilada de cada caso con los tiempos cronometrados y se consolidó en una sola base para poder proporcionar las estadísticas necesarias que generaron información dela inversión de tiempo por analista y por ciudad. Se presentó además un conjunto de gráficas con los resultados según Etapas, Analistas, Tiempos y Ciudad. Se sostuvieron reuniones de revisión de avance para analizar los datos generados tanto a nivel de detalle, como de resúmenes de datos.