En el presente documento se detalla la investigación realizada acerca de las necesidades puntuales del departamento de talento humano en la automatización de los procesos, para brindar un mejor servicio al cliente externo como interno de la empresa STI globals. Se inició con la recolección de información mediante entrevistas, encuestas y elaboración de flujogramas de los procesos con el personal del departamento de talento humano. Al momento de recopilar toda la información se identificó de manera puntual las debilidades y las posibles mejoras que el área requiere en los procesos de gestión de talento humano de la empresa, teniendo como objetivo mejorar la comunicación interna de los colaboradores, reducción de gastos, reducción de costes y tiempo en el departamento de talento humano.This document details the research carried out on the specific needs of the Human Talent department in the automation of processes, to provide a better Service to the external and internal Customer of the STI Globals Company. It began with the collection of information through interviews, surveys, and the elaboration of flowcharts of the processes with the personnel of the Human Talent department. At the time of collecting all the information, the weaknesses, and possible improvements that the area requires in the Company’s Human Talent Management processes were identified in a timely manner, with the objective of improving the internal communication of the collaborators, reduction of expenses, reduction of costs and time in the Human Talent department.