Práctica Profesional
Mejoramiento de operaciones en el área de gestión de servicios | servicios regionales, Ficohsa tarjetas (Alcance S.A. De C.V.)
Autor
Ana Gabriela Sagastume Hernández
Resumen
El presente informe tuvo como objetivo principal apoyar técnicamente a través de la aplicación de conocimientos de Ingeniería Industrial al área de gestión de servicios | servicios regionales con el fin de optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente interno y externo de Grupo Financiero Ficohsa. Primero, se llevó a cabo la ejecución del proyecto del Segundo aniversario de Ficonet, la cual consistió en la gestión de la campaña de expectativa. Dentro del desarrollo de este proyecto se realizó una trivia que a su vez sirvió como evaluación para determinar el nivel de conocimiento sobre Ficonet de los colaboradores de Grupo Financiero Ficohsa y para incentivar el uso de la plataforma. El proyecto de relanzamiento de Ficonet por su segundo aniversario trajo consigo el aumento de un 78.79% en los flujos de visitantes en Ficonet y colaboró con la capacitación de los colaboradores sobre el uso de la plataforma.