Factores que influyen en la satisfacción del cliente, área de caja, oficina principal de banco de occidente, san pedro sula-2018

dc.contributorFerrera López Olvan
dc.contributorMatute Trejo Juan Manuel
dc.creatorAna Melissa Rodríguez Carrillo
dc.creatorLedys Argentina Amaya Amador
dc.date2023-01-04T23:19:23Z
dc.date2023-01-04T23:19:23Z
dc.date2018
dc.dateOctubre-2018
dc.date.accessioned2023-11-07T20:52:58Z
dc.date.available2023-11-07T20:52:58Z
dc.identifierhttps://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8142
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9219924
dc.descriptionLa presente investigación busca demostrar que los factores tiempo de espera, confort y calidad del servicio influyen en la satisfacción del cliente, en el área de Caja de Oficina Principal de Banco de Occidente, San Pedro Sula, empleando un enfoque cuantitativo y valiéndose de las dimensiones del Modelo SERVQUAL los cuales son: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía, medidos a través de la escala de Likert para conocer las expectativas y percepciones que tienen los clientes activos del área de caja de Oficina Principal de Banco de Occidente, SPS. En base a los resultados se acepta la hipótesis alternativa, considerando que los factores estudiados influyen positivamente en la satisfacción del cliente.
dc.descriptionTextiles Merendon is a company dedicated to the textile area in Honduras. Performing an
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.languageEspañol
dc.languagees-HN
dc.publisherUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
dc.sourceUniversidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC
dc.subjectConfort
dc.subjectTiempo de espera
dc.subjectCalidad de servicio
dc.titleFactores que influyen en la satisfacción del cliente, área de caja, oficina principal de banco de occidente, san pedro sula-2018
dc.typeTésis
dc.coverageSan Pedro Sula, Cortés, Honduras


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