| dc.contributor | Carlos A. Zelaya Oviedo | |
| dc.contributor | Teresa De Jesús Chávez Machado | |
| dc.creator | Andrea Michelle Sabillón Solórzano | |
| dc.creator | Tirza Yanira Díaz Sánchez | |
| dc.date | 2023-01-04T23:20:55Z | |
| dc.date | 2023-01-04T23:20:55Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date | Abril-2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:52:45Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:52:45Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8263 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9219829 | |
| dc.description | La presente investigación detalla las causas principales por las cuales la empresa telefónica Tigo ha perdido parte de su cuota de mercado de su segmento de suscriptores postpago y la implementación de algunos modelos estratégicos para su mitigación. Aunque el problema se analiza desde varias perspectivas, el foco se centra en el ciclo de vida del suscriptor, correlacionados a las encuestas de satisfacción y motivos de cancelación realizada durante los procesos de cancelación de líneas. La metodología utilizada para esta investigación fue un enfoque mixto con predominancia en el análisis cuantitativo. Los modelos propuestos se sugieren con base en el análisis de estos resultados, y aunque están fuertemente ligados a una empresa de telefonía, su aplicación es extensible a cualquier empresa de servicio con un modelo de negocio basado en suscripciones. | |
| dc.description | The following investigation details the main reasons for which the telecommunication company Tigo lost part of its postpaid subscribers market share as well as the implementation of some strategic models that will mitigate this behavior. Although the problem is analyzed from various perspectives, it focuses on customer lifecycle and its correlation with satisfaction surveys taken during their cancellation process. The methodology used for this investigation was mixed with predominance of quantitative analysis. The proposed models are suggested based on the results from the mentioned analysis, and, although they are closely related to a telecommunication company, its application is extensible to any service company whose business model is subscriber based. | |
| dc.format | PDF | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC | |
| dc.subject | Ventajas Competitivas | |
| dc.subject | Estrategia | |
| dc.subject | Telecomunicación | |
| dc.title | Mejoras en el ciclo de vida de los suscriptores post pago en la empresa Tigo | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras | |
