El propósito principal de esta investigación fue el brindar una propuesta de mejora al proceso de ventas de la empresa programación y entrega de la empresa WA Heavy Parts, empresa dedicada venta de equipo y repuestos para construcción y minería. Se tuvo como finalidad, el poder determinar si la implementación de herramientas de mejora de procesos como la metodología de servicio al cliente y la filosofía Calidad de Robert Juran ayudarían a la empresa a mejorar sus estos y también poder identificar las causas por las cuales solo el 40% de la propuestas de ventas se convierten en ventas reales.The current planned preventive and corrective maintenance guidelines of the machines of