Al momento de realizarse práctica profesional se busca emplear las habilidades y conocimientos adquiridos de la carrera Técnico Universitario Bilingüe en Call Center ene l área de atención al cliente. Tal como expresa Andrew Brown en su libro Gestión de atención al cliente que “La atención al cliente debe estar enraizada en la cultura y en el credo de la empresa. No es posible injertarla en un negocio como algo en lo que se ha pensado con posterioridad. Tiene que ser fundamental.” Y de esta manera se podrá enfatizar un punto estratégico en la compañía logrando implementar estrategias para una atención exitosa para los clientes. ¿Cómo se podrán alcanzar o poner en práctica estas habilidades? En primer lugar, poniendo en práctica el escuchar al cliente y logrando entender la necesidad que esté presente al momento de realizar las cotizaciones o cualquier otra compra que desee realizar. Siempre en el proceso de atención al cliente se deberá implementar a cada momento empatía al cliente, demostrándole y hacerle sentir que es parte de la compañía y que realmente la empresa está para suplir las necesidades y lograr que el cliente se sienta satisfecho con la atención del servicio brindado en ferretería R&M. Otras de las habilidades empleadas en la compañía fueron el poder entender al cliente cuando este llega molesto a empresa porque en algún pedido hacía falta material o porque el tiempo requerido para la entrega del material se tardo es en este momento cuando como agentes de servicio de atención al cliente ponemos en práctica el conocimiento adquirido y logramos tomar el control de la situación buscando darle la solución al cliente, usamos las habilidades antes descritas como ser el escucha activa, empatía, brindar opciones y no olvidando que el cliente siempre tiene la razón, sin embargo como agentes se deberá tomar el control de la situación en todo momento y esto se lograra desde el momento que se tiene el conocimiento del producto que el cliente necesita y el saber cuál es la necesidad especifica que el cliente tiene y cuál es el problema que este expone, esto es para poder brindarle una solución al cliente y poder demostrarle de esta forma que ferretería R&M está siempre presente para brindarle la ayuda que necesite. Al poner en práctica estas habilidades se lograrán dar una atención efectiva y con fundamento logrando así poder alcanzar la meta y objetivos de la empresa los cuales son un servicio y atención de calidad.