En el presente estudio, se abarca la satisfacción de los contribuyentes que reciben los servicios de la Municipalidad de San Pedro Sula, a través de la Modernización Delegada, la cual consiste en el agrupamiento de cuatro dependencias municipales como ser:Edificaciones y Permisos de Construcción, Catastro Municipal, Contribución por Mejoras, Control Publicidad y Mobiliario Urbano, con el propósito de agilizar, mejorar y optimizar los servicios ofrecidos a los contribuyentes. El modelo utilizado para el estudio fue el Q+4D para conocer la influencia del entorno físico, la organización, la interacción y la cuarta dimensión en la satisfacción de los contribuyentes beneficiarios de la Modernización Delegada de la Municipalidad de San Pedro Sula y la calidad percibida del servicio ofrecido. El diseño aplicado de la investigación fue no experimental, transversal y con un método correlacional y descriptivo. Se utilizó como instrumento de investigación la aplicación de encuestas a 364 contribuyentes, por lo que se analizaron los resultados obtenidos y pudimos observar que la Municipalidad de San Pedro Sula con la implementación de la Modernización.movements it is possible to determine the standard times of each one of the operations that