Tigo-Millicom es una empresa líder en el rubro de telecomunicaciones y un protagonista de la economía hondureña representando el 6% de la inversión extranjera que recibe el país. Esto se debe a la cobertura a nivel nacional de red que posee, inversiones no solo en telefonía móvil, sino que también en servicios de internet residencial y televisión por cable, desde la integración de navega y AMNET en el año 2014 hasta la implementación de Tigo Money prestando servicios financieros móviles. Cabe recalcar que es una empresa socialmente responsable preocupándose por el desarrollo continuo de sus colaboradores y brindando nuevas oportunidades a diversas instituciones educativas para cerrar la brecha digital de educación. Dentro de las actividades realizadas en la empresa se le brindó apoyo tanto a los oficiales administrativos de canal como a los asesores de Tigo Home y Tigo Móvil con el objetivo de observar y realizar cada una de las actividades que realizan los diferentes oficiales administrativos. Dentro del departamento de soporte comercial se detectaron problemas que afectan la efectividad en la resolución de casos y la satisfacción del cliente interno.