A lo largo de la historia, las empresas utilizan herramientas que mejoren su productividad y resultados para obtener mejores márgenes de ganancia y posicionamiento clave en el mercado en el que compiten; entre estas herramientas, en 1992 nace la metodología Balanced Scorecard como una iniciativa de Robert Kaplan y David Norton en la revista Harvard business review con la finalidad de utilizar más dimensiones en la evaluación de procesos administrativos y operativos que van más allá de lo acostumbrado por los gerentes utilizando la perspectiva financiera, esta agrega los procesos internos, procesos de aprendizaje y desarrollo y la perspectiva de los clientes de las organizaciones. Este estudio se centra en la aplicación de la metodología Balanced Scorecard a la evaluación de resultados del departamento de crédito de Startek Honduras para el pago de la compensación por bonos, esto con la finalidad de mejorar este proceso utilizando las perspectivas que proporciona la herramienta al interpretar los resultados de una manera más amplia, pero a la vez objetiva.process of making the fabric in several steps, one of these steps is the