Tésis
Análisis de la satisfacción del usuario en la clínica materno infantil choloma.
Autor
Fárida Emelina Menéndez
Resumen
La presente investigación evalúa los factores de la satisfacción del usuario externo que accede a los servicios de la Clínica Materno Infantil Choloma en el mes de febrero del año 2018. Para ello se identificaron las variables atención al paciente, trato recibido durante la atención, e instalaciones físicas. Empleando un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y valiéndose del instrumento oficial de la Secretaría de Salud vigente para medir la satisfacción del usuario externo en las Clínicas materno infantil. A través del índice multidimensional de la satisfacción la clínica fue calificada con un 81%, superando el 70% mínimo aceptable. Plihsa consists of applying all the pillars and leaving a maintenance system