El objetivo del presente trabajo investigativo era realizar una evaluación del proceso logístico de Distribuidora Muñoz; con la finalidad de concluir en base a datos descriptivos sobre tres variables: Tipos de incidentes, costos mensuales por cada incidente y satisfacción del cliente. Para poder ejecutar la investigación de campo se elaboraron dos encuestas, con el propósito de reunir datos de los clientes y del personal interno; esta técnica se desarrolló para comprobar y comparar resultados. Se encuestaron 6 empleados administrativos de la distribuidora y 384 clientes, entre ellos: bodegas, abarroterías, mini súperes, supermercados, pulperías y tiendas de conveniencia. Para tabular las encuestas se utilizó el programa estadístico IBM SPSS versión 23, con el cual se extrajeron las tablas de frecuencia y el índice Alfa de Cronbach. Posteriormente, se hizo uso de Microsoft Excel para graficar los resultados y obtener un índice de satisfacción general. Para poder comprobar las hipótesis se utilizó el formato estadístico de la prueba z para las proporciones.committed to keeping its production plant in top condition.