El presente estudio fue realizado con el objetivo de proponer un plan de acción para poder automatizar cada uno de los procesos del área de incidencias de la ENEE. Con el fin de ayudar a agilizar la implementación del Sistema de Gestión de Incidencia, programada para Junio de 2015. Se inició mostrando en forma narrativa y grafica como se desarrollan actualmente las actividades, procesos y procedimientos de las incidencias de la ENEE. Para luego explicar cuáles son los beneficios que se obtienen al automatizar estos procesos, y detallar el papel del Recurso Humano que participa en ellos. Todo esto para concluir con la presentación de la propuesta que ayuda a la automatización de los procesos de las incidencias de la ENEE.This study has been prepared with the object of proposing an action plan in order to automate each of the processes in the incidences department of ENEE. With the purpose of speeding the implementation of the Incidence Management System, scheduled for June 2015. This document explains first in a narrative and graphic way, the actual processes and procedures taking place in the formerly mentioned department. Then, the benefit of the automatization of processes is shown, altogether with the roll of the Human Resources participating in them. All of the above concludes in the presentation of the proposal which enhances the automatization of the incidence processes in ENEE