La finalidad de esta investigación fue determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Pegaduro de C.A. en San pedro Sula, Honduras. Con este fin se empleó la teoría de sustento “Cinco fuerzas de Porter”, del Autor ” (Michael E. Porter, 2009, p. 31), a través de la cual se conoció la influencia de las variables estudiadas en esta Investigación, servicio, calidad de producto y procesos de la empresa Pegaduro de C.A. ,aplicando encuestas a 109 clientes y entrevistas a expertos, asimismo con el soporte teórico de diversos autores relacionados al tema de investigación, recolección de información y documentación de la empresa.this tank, implementing a more efficient design and programming for the system of