La dirección de protección al usuario financiero, es la instancia administrativa, técnica y legal de la CNBS encargada de la protección de los usuarios de servicios y productos financieros, de fomentar la transparencia del sistema financiero, el mejoramiento de la cultura financiera de la población y el acceso a la información pública. Y está conformada por las siguientes áreas: la jefatura de la división, unidad técnica de investigación financiera, unidad de asesoría legal y la oficina de transparencia y acceso a la información pública. Los servicios que brinda al público son obtener información sobre su historial crediticio, obtener información acerca de la gestión de los reclamos que ha presentado en su institución financiera cuando ésta no le ha ofrecido respuesta en el plazo establecido, o si la misma no es satisfactoria. Los derechos y obligaciones de los usuarios financieros, así como los derechos y obligaciones de las instituciones supervisadas. La hoja de reclamación de las instituciones supervisadas solamente tendrá validez ante instituciones del sistema financiero que la CNBS supervisa.The Directorate for the protection of financial user, is the administrative, technical and legal instance of the CNBS responsible for the protection of users of financial products and services, also promotes the transparency of the financial system, improving the financial literacy of the population and access to the information published. And is comprised of the following areas: the head of the division, technical unit of financial investigation, legal advisory unit and the Office of transparency and access to public information. Services provided to the public are: Information about your credit history, get information on the management of claims submitted in your institution financial will this has failed response within the prescribed period, or if it is not satisfactory. Rights and obligations of financial users, as well as the rights and obligations of the supervised institutions. The supervised institutions shall only be valid claim worksheet to institutions of the financial system that monitors the CNBS.