Enlace es un canal cristiano donde se transmite el sublime mensaje de la cruz. Su medio de sostenibilidad es a través de ofrendas voluntarias captadas por Telemaratónicas, las cuales son apoyadas por dos call centers donde se reciben llamadas de los Televidentes que solicitan oración, comparten testimonios de vida y gestionan 70% de las ofrendas. El último informe del año 2012 mostró una caída del 46% en la cantidad de llamadas entrantes por concepto de compromisos de ofrendas, por esta razón se implementó una reingeniería de procesos con la finalidad de obtener mayor fidelización de los Televidentes. Los altos costos de operación y la tecnología obsoleta de ambos call centers dificultan el cumplimiento de esta tarea de manera eficiente. Por eso es necesario establecer sí es más factible cerrar en San Pedro Sula y rediseñar y consolidar operaciones en Tegucigalpa, ampliando su espacio físico y adquiriendo mobiliario y tecnología necesaria para mejorar los procesos y tiempos de atención. Mediante un diseño de investigación mixto, analizando el estudio técnico y financiero, se obtuvo un resultado positivo en la reducción de los costos operativos, dando paso firme a la consolidación de los call centers y a la vez la aplicación sistemática y planificada de nueva tecnología con personal entrenado, con procesos simplificados logrando alta fidelización. Es por ello que se recomienda a Enlace llevar a cabo las mejoras por fases, iniciando por la consolidación de los call centers y así alcanzar mejores resultados en los indicadores de rendimiento como costos, calidad, servicio.ENLACE is a Christian channel which conveys the sublime message of the cross. It means of sustainability are through free will offerings that people channel through television events. ENLACE has two call centers where calls are received requesting prayer. Viewers share life testimonies and manage 70% of the offerings. In 2012 reports show a decrease of 46% in the amount of incoming calls for the commitment of offerings, thus an engineering process was implemented in order to obtain greater loyalty among viewers. However, high operating costs and outdated technology, in both call centers, hinder the fulfillment of this task efficiently. Therefore it is necessary to establish if it is viable to close the San Pedro Sula operations in order to redesign and consolidate operations in Tegucigalpa,by expanding its physical space and acquiring furniture and technology to improve processes and service times. Using a mixed research design, analyzing the technical and financial study we can throw a positive outcome in terms of reduced operating costs, steadily leading to the consolidation of call centers while systematic and planned implementation of new technology with trained personnel, with high achieving loyalty simplified processes. It is recommended to perform ENLACE´s improvements in phases starting with the consolidation of call centers and so achieve better results in performance indicators such as cost, quality, service.