| dc.contributor | Carlos Augusto Zelaya Oviedo | |
| dc.contributor | Faviola Guillen | |
| dc.contributor | | |
| dc.creator | Kenia Suazo Archaga | |
| dc.creator | | |
| dc.creator | | |
| dc.date | 2023-01-04T23:20:57Z | |
| dc.date | | |
| dc.date | 2023-01-04T23:20:57Z | |
| dc.date | 2017 | |
| dc.date | Enero-2017 | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-07T20:45:49Z | |
| dc.date.available | 2023-11-07T20:45:49Z | |
| dc.identifier | | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/8266 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9216554 | |
| dc.description | La investigación que a continuación se detalla se llevó a cabo en el Grupo Financiero Ficohsa Honduras, con el objetivo de implementar una mejora en el área de Canales Físicos, siendo el área encargada del análisis de aperturas de puntos de servicio, en la cual se encuentra una deficiencia a nivel de procesos, ya que se carece de uno estándar que recopile la información necesaria para la toma de decisiones. Durante la investigación se plantearon las variables que se requieren para la implementación, con el fin de proporcionar a Banco Ficohsa un proceso estándar con base en indicadores que garantizarán la mejor ubicación para nuevas aperturas, brindando rentabilidad y servicio eficiente a los Clientes. La metodología utilizada fue un enfoque mixto, con predominancia cualitativa para identificar todas las cualidades de la investigación a través de las técnicas de la entrevista y la encuesta a personas con experiencia que puedan contribuir de manera directa al proceso. Se concluyó que gracias a la implementación del proceso con los formatos idóneos para la actualización de datos se reduce el tiempo de la toma de decisiones, además de asegurar que se están estudiando todas las variables necesarias. | |
| dc.description | The investigation that is detailed below was carried out in the Financial Group Ficohsa Honduras, with the objective of implementing an improvement in the Physical Channels area, being the area in charge of the analysis of openings of service points, in which it is located A deficiency at the process level, since it lacks a standard that compiles the information needed for decision making. During the investigation, the variables that were required for the implementation were presented, in order to provide Banco Ficohsa with a standard process based on indicators that will guarantee the best location for new openings, providing cost-effective and efficient service to Customers. The methodology used was a mixed approach, with qualitative predominance to identify all the qualities of the research through interview techniques and the survey to experienced individuals who can contribute directly to the process. It was concluded that thanks to the implementation of the process with the formats suitable for the data update, it reduces the time of the decision making, in addition to ensuring that all the necessary variables are being studied | |
| dc.format | PDF | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es-HN | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Puntos De Servicio | |
| dc.subject | Rentabilidad | |
| dc.subject | Banca | |
| dc.title | Viabilidad de apertura de puntos de servicio Banco Ficohsa Honduras basado en el catálogo de los locales recibidos | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.coverage | Tegucigalpa, Francisco Morazan, Honduras | |
