Este trabajo de investigación se orienta al manejo y gestión de la información de los pacientes en una clínica veterinaria, se quiere hacer la verificación de cómo funcionan los servicios antes mencionados y si estos son entregados al cliente y al personal de tal institución. Adicionalmente se identificaron oportunidades de mejora en los procesos y servicios para los cuales se sugirieron una serie de indicadores logísticos para medir resultados de la implementación de dichos procesos.