En la siguiente tesis, se presenta la investigación de la falta de mantenimiento preventivo en los equipos tecnológicos de BANHCAFE mediante un largo estudio y diagnostico que se ha llevado a cabo hasta hoy en día se ha descubierto que el origen de las fallas en los equipos, la mayor parte del tiempo, provienen de una falta de mantenimiento preventivo ya que en la actualidad se actúa hasta que el problema se presenta en los equipos y se procede a un mantenimiento correctivo. De tal manera que es necesario realizar una investigación profunda haciendo uso de las metodologías que den solución a estas incidencias y que los tiempos de espera de los clientes disminuyan y a su vez, la productividad e indicadores de cumplimiento de los colaboradores, aumenten día a día hasta tener un proceso optimizado y amigable con los interesadosOn the following thesis is presented the investigation of the lack of preventive maintenance in the technological equipment of BANHCAFE. Through a long study and diagnose that has been carried out, until this day, it has been discovered that the origin of the failures in the equipment, most of the time, is because of a lack of preventive maintenance that is currently applied to a problem that occurs in the equipment and proceeds to corrective maintenance. This is why, it is necessary to carry out a deep investigation, using the correct methodology to solve these incidents, with the objective that the waiting time of the clients decreases; and increases the productivity and the indicators of compliance of the data of the worker’s day to day, until having a optimized and friendly process with the interested parties.