En este encontraremos información de cómo un técnico del área de soporte debe instruirse primero con la lectura de determinados manuales asignados por el supervisor ya que estos le serán de ayuda en las tareas que se realizarán más adelante.  Y a medida se avanza el técnico será capaz de brindar mantenimiento a equipos de cómputo, realizar instalación de software incluyendo actualizaciones, configuración de IP para luego colocarlas en el dominio correspondiente, también personalizara equipos según los requerimientos del usuario y a su vez dará entrada, salida y tomara nota de cada serie e inventario para que esté pueda entrar a las instalaciones y posteriormente salir a si destinatario una vez se hayan realizado los cambios correspondientes.