La innovación de la empresa repercutirá directamente en la satisfacción laboral del cliente interno, sea cual sea el rubro de la empresa, es así que es necesario estar a la vanguardia tanto en la tecnología como en los procesos y estrategias implementadas. Ante la globalización todas las empresas se han visto obligadas a estar en un constante cambio que permita aumentar la productividad de su personal como así mismo a convertirse en una organización competitividad. Para el caso, Grupo Simplex, vista en la necesidad de realizar un análisis profundo y metódico, que le permitiría reconocer sus áreas de oportunidad, se ha sometido a una investigación de tesis de post grado, en el cual se analizará la innovación y efectividad del Departamento de Recursos Humanos y su relación e impacto de la misma sobre el cliente interno, esto para situarse en un contexto profesional y reconocer áreas de oportunidad. Esto conlleva a una propuesta de intervención, en la cual se expone una propuesta de intervención que solventa dicho fenómeno.external reasons.