El presente informe se realizó con el propósito de llevar a cabo una investigación sobre algunos aspectos logísticos que forman parte de una empresa dedicada a la venta del servicio de transporte aéreo. El objetivo principal consiste en la evaluación de dos procesos operativos: el de recepción y despacho de embarques, aéreo y terrestre, mismo que son parte fundamental de su cadena de suministro. Por tanto, se parte del análisis de dos problemáticas relacionadas a demoras presentadas en los últimos años en el proceso de carga y descarga que, actualmente, están afectando la calidad del servicio de la compañía. Asimismo, a partir de la aplicación de distintas metodologías, técnicas e instrumentos se expone una propuesta de mejora en la que se detallan posibles procedimientos y aplicaciones de control que ayudarían en la reducción de tiempos durante ambos procesos, y que, además, podrían mejorar en gran medida otros de los recursos con los que cuenta la empresa. Finalmente, en última instancia, se busca la implementación de procesos estandarizados y de calidad que sean beneficiosos para la organización.unplanned corrective work with which it will be possible to avoid costs"