El presente estudio se llevó a cabo para elaborar un manual de procesos en el departamento de Recursos Humanos y la actualización de los descriptores de puestos en los departamentos de Recursos Humanos y negocios en IDH Micro financiera, la cual se dedica a ofrecer servicios financieros a clientes individuales y de grupos, para la obtención de los resultados se implementaron herramientas como ser el formato de actualización de actividades y la entrevista que fue aplicada a los colaboradores del departamento de Recursos Humanos, para la actualización de descriptores de puesto se aplicaron dos tipos de cuestionarios, análisis de puesto y descriptor de puesto. Se encontraron hallazgos importantes como ser el que los colaboradores tienen bien definidas sus actividades para lograr el cumplimiento de sus funciones.The present study was carried out to elaborate a manual of processes in the department of Human Resources and the updates of the jobs descriptors in the human resources and business department of IDH Microfinanciera, which is dedicated to offer financial services to individual clients and groups, to obtain the results tools were implemented such as the activity update format and the interview that was applied to the collaborators in the human resource department for the update of the job descriptor two types of questionnaries were applied, job analysis and job descriptor. Important findings were found such as being the one that the collaborators have well defined their activities to achieve the fulfillment of its functions.