El departamento de recursos humanos es el encargado de la gestión y administración del personal de una organización, sin embargo, en algunas empresas pequeñas no existe un área de recursos humanos. Es por eso, que la creciente importancia de los departamentos de recursos humanos se debe al nuevo papel que se les asigna dentro de las organizaciones para dar respuesta a los cambios experimentados en la sociedad en general y en el mundo laboral en particular. Es indispensable contar con un manual de procesos que permita identificar plenamente las etapas que comprende cada uno de los procedimientos y actividades del departamento de recursos humanos para el aseguramiento de la calidad en los servicios y mejorar la comunicación y el clima laboral mediante una administración adecuada tanto del personal como de la parte gerencial.