El presente documento muestra los resultados obtenidos de la investigación realizada en inversiones voces S.A. (INVOSA), con el objetivo de identificar debilidades en las actividades que se llevan a cabo en el departamento de recursos humanos. El departamento de recursos humanos administra gran cantidad de información de empleados, acerca de la gestión de otros departamentos y gestiones propias de recursos humanos, por lo que es de suma importancia tener procesos bien definidos y lograr una eficiente administración del departamento.This document shows the results obtained from the research carried out at Inversiones Voces S.A. (INVOSA), with the goal of identifying weaknesses in the activities carried out in the Department of Human Resources. The Human Resources department manages a large amount of information on employees, about the management of other departments and Human Resources procedures, so it is extremely important to have well-defined processes and obtain efficient department administration.